ENVIO E RETORNO
Política de Envio
Agradecemos por escolher nossa loja de jóias e acessórios online. Abaixo, fornecemos detalhes sobre nossa política de envio para garantir que você tenha uma compreensão clara do processo de entrega e recebimento dos seus produtos.
Área de Entrega:
Realizamos envios para todo o território nacional. É importante verificar se atendemos à sua localização antes de efetuar a compra. Durante o processo de checkout, você poderá inserir seu endereço para confirmar a disponibilidade de entrega em sua região. Certifique-se de fornecer um endereço de entrega completo e preciso para evitar atrasos ou problemas na entrega.
Métodos de Envio:
Oferecemos diferentes opções de envio para atender às suas necessidades. Durante o checkout, você poderá selecionar o método de envio desejado com base nas opções disponíveis. Essas opções podem incluir serviço expresso, frete padrão ou outros métodos de envio oferecidos por nossos parceiros logísticos confiáveis.
a) Envio Expresso: Nessa modalidade, utilizamos serviços de transporte rápido para entregar seus produtos de forma ágil e segura. O prazo de entrega costuma ser mais curto, variando geralmente de 1 a 5 dias úteis, dependendo da sua localização.
b) Frete Padrão: Nessa opção, utilizamos serviços de transporte tradicionais para entregar seus produtos. O prazo de entrega varia de acordo com a região e pode levar de 3 a 10 dias úteis.
Prazo de Processamento:
Após a confirmação do seu pedido, nossa equipe dedicada inicia o processo de preparação dos seus produtos para envio. O prazo de processamento pode variar de acordo com o volume de pedidos e a complexidade dos itens adquiridos. Geralmente, o tempo de processamento varia de 1 a 3 dias úteis. Durante períodos de alta demanda, como promoções especiais ou feriados, pode haver um pequeno atraso no processamento dos pedidos.
Prazo de Envio:
O prazo de envio é o tempo que leva para que o pacote seja entregue à transportadora após o processamento. Esse prazo depende do método de envio selecionado e da sua localização. Geralmente, os prazos de envio variam de 1 a 10 dias úteis, contados a partir do momento em que o pacote é coletado pela transportadora.
Rastreamento de Pedidos:
Para garantir que você possa acompanhar o progresso do seu pacote, forneceremos um número de rastreamento assim que o seu pedido for enviado. Esse número permitirá que você rastreie a localização do pacote durante o transporte até a entrega final. Você poderá acessar o site da transportadora ou utilizar o link de rastreamento fornecido por e-mail para obter informações atualizadas sobre a entrega do seu pedido.
Custos de Envio:
Os custos de envio são calculados com base no método de envio selecionado, no peso dos produtos e na sua localização. Durante o processo de checkout, você poderá visualizar o valor do frete antes de finalizar sua compra. Em alguns casos, podemos oferecer frete grátis para pedidos acima de um determinado valor.
Embalagem Segura:
Entendemos a importância de proteger suas jóias e acessórios durante o transporte. Por isso, embalamos cuidadosamente cada produto para garantir que eles cheguem até você em perfeitas condições. Utilizamos materiais de embalagem adequados e resistentes para proteger suas jóias e acessórios contra danos durante o envio.
Considerações Finais:
Recebimento do Pedido:
Será necessário que haja alguém presente no endereço de entrega para receber o pedido. Caso não seja possível realizar a entrega na primeira tentativa, a transportadora poderá fazer até mais duas tentativas em dias úteis subsequentes. Caso todas as tentativas de entrega falhem, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição e poderá ser cobrado um novo frete.
Condições do Produto no Recebimento:
Ao receber o pedido, verifique se a embalagem está em boas condições e se o conteúdo não sofreu danos durante o transporte. Caso haja algum problema, entre em contato conosco imediatamente para que possamos solucionar a situação.
Atualização de Informações:
O fornecimento de informações corretas e atualizadas durante o processo de compra é de responsabilidade do cliente, incluindo o endereço de entrega. Caso haja qualquer alteração nessas informações após a conclusão do pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível para atualizarmos os dados. Não nos responsabilizamos por problemas de entrega causados por informações incorretas ou desatualizadas.
Lembramos que essas informações são fornecidas como diretrizes gerais e podem variar dependendo de circunstâncias específicas, como a sua localização exata e a disponibilidade dos serviços de transporte em sua região. Caso tenha alguma dúvida adicional sobre nossa política de envio ou precise de informações mais precisas sobre a entrega dos seus produtos, nossa equipe de atendimento ao cliente estará pronta para ajudá-lo. Você pode entrar em contato conosco por meio dos canais de comunicação disponíveis em nosso site.
Estamos comprometidos em fornecer um processo de envio confiável, seguro e eficiente para garantir que suas jóias e acessórios sejam entregues com cuidado, segurança e dentro do prazo estabelecido. Agradecemos novamente por escolher nossa loja e esperamos que sua experiência de compra seja excelente.
Política de Devolução e Troca
Obrigado por escolher nossas jóias e acessórios. Nosso objetivo é fornecer uma experiência de compra em produtos de alta qualidade e garantir a sua satisfação. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que você precise trocar, devolver ou solicitar reembolso de um item adquirido. Esta política detalha os procedimentos e as diretrizes para esses casos.
Troca de Produtos:
1.1. Trocas podem ser solicitadas no prazo de 7 (sete) dias após a compra. O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações. Passado esse prazo, não serão aceitas solicitações de troca, exceto em casos de produtos com defeito de fabricação.
1.2. Produtos Elegíveis para Troca:
A troca será aceita somente para produtos que estejam em perfeitas condições, com embalagem original, etiquetas intactas e sem sinais de uso.
1.3. Produtos não Elegíveis para Troca:
Não serão aceitas trocas de produtos que estejam fora do prazo estabelecido, tenham sido usados, tenham suas embalagens danificadas ou apresentem indícios de mau uso pelo cliente.
1.4. Produtos com Defeito de Fabricação:
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a solicitação de troca poderá ser feita a qualquer momento, desde que dentro do prazo de validade do produto.
1.5. A troca está sujeita à disponibilidade do mesmo item ou de um item de valor igual. Caso não haja disponibilidade, ofereceremos a opção de escolher um item de valor semelhante ou um crédito na loja.
1.6. Caso haja diferença de valor entre os itens, você poderá pagar a diferença ou receber um reembolso, conforme o caso.
1.7. É responsabilidade do cliente arcar com os custos de envio para a troca. Recomendamos que você utilize um método de envio rastreável e seguro.
2. Procedimento de Troca:
2.1. Contato com o Atendimento ao Cliente:
O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio dos canais de comunicação disponíveis, como telefone ou e-mail, para solicitar a troca do produto. É necessário informar o número do pedido, dados pessoais e o motivo da troca.
2.2. Avaliação da Solicitação:
Após receber a solicitação de troca, nossa equipe irá avaliar as informações fornecidas pelo cliente e verificará se o produto está dentro dos critérios estabelecidos para troca. Em caso positivo, o cliente receberá as instruções para proceder com a devolução do produto.
2.3. Devolução de Produtos:
Aceitamos devoluções de produtos no prazo de 7 (sete) dias após a compra, desde que o item esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações.
2.4. Análise e Aprovação da Troca:
Após receber o produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar se o mesmo atende às condições estabelecidas. Caso a troca seja aprovada, o cliente receberá um produto novo em substituição de acordo com disponibilidade ou, se preferir e estiver disponível, um vale-troca no valor do produto.
2.5. Os custos de envio para a devolução do produto são de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da devolução seja um erro nosso ou defeito de fabricação.
3. Reembolso de Produtos:
3.1. A política de troca não prevê reembolso em dinheiro. Caso o cliente prefira, o valor do produto poderá ser convertido em um vale-troca para ser utilizado em compras futuras.
4. Condições Gerais:
4.1. Não aceitaremos trocas, devoluções ou reembolsos de itens personalizados, gravados ou modificados de acordo com as solicitações do cliente, a menos que haja um erro ou defeito evidente.
4.2. Trocas de Produtos em Promoção:
Em caso de produtos adquiridos em promoção, serão consideradas as mesmas condições de troca estabelecidas para os demais produtos, levando em conta o valor efetivamente pago pelo cliente.
4.3. As jóias e acessórios devem ser devolvidas em sua embalagem original, juntamente com todos os acessórios e documentos que a acompanham.
4.4. Reservamo-nos o direito de recusar trocas, devoluções ou reembolsos se os itens retornados não estiverem de acordo com os critérios estabelecidos nesta política.
4.5. Caso tenha alguma dúvida ou precise iniciar um processo de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Teremos prazer em ajudá-lo.
5. Cancelamento de Pedido:
5.1. Caso deseje cancelar um pedido antes do envio, entre em contato o mais rápido possível. Faremos o possível para atender ao seu pedido de cancelamento. No entanto, se o pedido já tiver sido enviado, siga as orientações de devolução mencionadas acima.
Lembramos que esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Portanto, recomendamos que você revise-a periodicamente em nosso website ou entrem em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas.